Chez Toddlers, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos articles. Si toutefois un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure simple pour gérer vos retours.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- Être neuf et n’avoir jamais été utilisé ou lavé.
- Être dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
- Ne présenter aucune trace d’usure ou d’odeur (parfum, lessive, etc.).
Note : Pour des raisons d’hygiène, les articles personnalisés ou les produits de soins ayant été ouverts ne peuvent être retournés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@toddlers.ma avec votre numéro de commande.
- Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication ou une erreur de notre part lors de l’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
5. Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté par notre équipe :
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement.
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos du défaut. Nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement complet, frais de port inclus.